Stellenbezeichnung: Prozessleiter – Service Desk
Standort: Stuttgart / Hybrides Arbeiten in Stuttgart
Hauptaufgaben:
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Service Desk Projektmanager, der sein IT Service Desk Team verstärkt. In dieser Rolle werden Sie die Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten leiten, die darauf abzielen, die Service Desk Erfahrung der Kunden zu verbessern. Sie werden eng mit den Stakeholdern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen, Lösungen zu entwickeln und Ergebnisse zu liefern.
Aufgaben:
- Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten zur Verbesserung der Service Desk Erfahrung.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Service Desk.
- Entwicklung und Implementierung von Lösungen zur Optimierung der Service Desk Prozesse.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
- Analyse von Service Desk Daten zur Identifizierung von Trends und Mustern.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Darstellung des Projektfortschritts und der Ergebnisse.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
- Förderung einer kundenorientierten Kultur im Service Desk.
Anforderungen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder einem ähnlichen Bereich.
- Fließendes Deutsch (mindestens C1-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Kundenorientierter Fokus und Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenerfahrung.
Was Unser Kunde Bietet:
- Unbefristeter Vertrag.
- Zugang zu einer internationalen Trainingsdatenbank mit den neuesten Schulungen.
- Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Entspannte Teamatmosphäre.
- Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
- Modernes, gut angebundenes Büro.
- Hybrides Arbeitsmodell
Haben Sie Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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