Práce se vyvíjí a my se musíme těmto změnám přizpůsobit. Dny neformálních setkání při kávě ve společné kuchyňce nebo rozhovor u vodního chladiče (to jsem skutečně dělala) jsou v dohledné době nemožné, takže jako manažeři práce na dálku máme několik možností, jak svoje zaměstnance pochválit a dát jim pomocnou zpětnou vazbu.
V tomto nestálém a stresujícím ekonomickém prostředí se zaměstnanci při hledaní směru, podpory a motivace obracejí na vedení. Zpětná vazba, dodávaná s empatií a trpělivostí, je lepidlem, které spojuje zaměstnance s produktivitou.
Zde jsou moje nejlepší tipy, jak zajistit, aby bylo možné poskytnout efektivní a konstruktivní zpětnou vazbu bez ohledu na to, kde se Vy a Váš tým nacházíte.
Tipy na poskytování zpětné vazby na dálku
1. Často a neformálně komunikujte
Práce na dálku ve své podstatě neposkytuje stejný lidský kontakt jako tradiční pracovní prostředí. Tento styl práce vyžaduje více komunikace, takže začněte jednoduše pravidelnou komunikací.
Začněte konverzaci otázkou: „Jak se dnes máte?“ a „Jaké jsou Vaše priority a nejdůležitější věci, na kterých dnes pracujete?“ Pamatujte, že trochu empatie udělá své.
Klíčem je dát zaměstnancům najevo, že jste na jejich straně, i když musíte řešit něco, v čem by se mohli zlepšit. Toto spojení můžete udržovat pravidelnou komunikací s týmem – prostřednictvím chatu, telefonického rozhovoru anebo e-mailu. Může nám to také pomoci překonat běžné problémy se zpětnou vazbou a vybudovat si důvěru.
2. Dbejte na efektivní komunikaci
V době, jaká je dnes, je řeč vašeho těla a mimika důležitá. Použijte platformu, jako je např. Microsoft Teams anebo Zoom, abyste uskutečnili individuální a týmové setkání.
Zapněte si kameru. Je to nesmírně důležité, když Vás zaměstnanci, zvyklí na interakce tváří v tvář, vidí pouze na obrazovce. Soustřeďte se a vypněte upozornění, abyste se nenechali rozptylovat jinými hovory nebo e-maily.
Další důležitou věcí, kterou musíte udělat pro zajištění efektivní komunikace, je jasné stanovení pracovních požadavků hned od začátku. Když zaměstnanci vědí, co mohou očekávat, mohou se podle toho chovat.
Na rozdíl od administrativních pracovníků se zaměstnanci pracující na dálku nemohou poučit jen z pozorování svých kolegů a manažerů. Bez usměrňování bude jejich křivka učení se mnohem strmější. Důsledná komunikace je prvořadá a nikdy nepředpokládejte „žádné zprávy, dobré zprávy“.
Vaši zaměstnanci pracující na dálku vám věří, že k nim budete otevření a čestní. Nezapomeňte udělat totéž. Pokud zaměstnanec neodpovídá nebo nedodrží termín, nepředpokládejte jen to, že se flákal. Místo toho mu podejte pomocnou ruku. Mohl být zavalen prací nebo se mohl zabývat osobními záležitostmi.
3. Poskytovaní konstruktivní a negativní zpětné vazby
Poskytování zpětné vazby (zejména té negativní) je nevyhnutnou součástí efektivního řízení, ale je velmi snadné udělat to nesprávně. Není překvapením, že proto, že dáváte negativní zpětnou vazbu, se dostáváte na citlivé území.
Většina lidí objektivně chápe, že přijímání zpětné vazby slouží jako důležitý účel v kariérním postupu a že poskytnutí negativní zpětné vazby je způsob, jak podpořit rozvoj vašich zaměstnanců, ale nezabrání to možnému psychickému stresu.
Buďte konkrétní při vysvětlování, co funguje a co ne. Pokud máte negativní zpětnou vazbu, nezapomeňte o ní diskutovat přímo s danou osobou, nikoli ve skupinovém prostředí.
Vedoucí zaměstnanci mohou svou kritiku často nechtěně přikrášlovat. Abyste se tomu vyhnuli, zabezpečte, aby byla zpětná vazba poskytovaná často. Ukázalo se, že je to přesnější. Až přijde čas na negativní zpětnou vazbu nebo konstruktivní kritiku, vztah a vzájemná důvěra už budou upevněné, a proto můžete být upřímnější.
Dbejte na to, abyste se zaměřili na konkrétní problém, a ne na jednotlivce, buďte věcní a ne osobní. Na potlačení jednoho negativu je zapotřebí 10 pozitiv. Je také důležité si uvědomit, že musíte být také otevření negativní zpětné vazbě.
4. Podělte se o dobré zprávy
Pozitivní zpětná vazba je velkým motivátorem a je nezbytná pro budování týmového ducha. To, že nejste fyzicky na stejném místě neznamená, že nemůžete vytvořit prostředí, ve kterém se Váš tým může cítit propojený.
E-mail zaslaný týmu nebo společnosti je velmi povzbudivým způsobem, jak sdílet zprávy o výhře, splnění důležité úlohy nebo jen pochvaly za dobře odvedenou práci. Oslavujte otevřeně úspěch každého (samozřejmě s jeho svolením).
Mít vyhrazený písemný prostor pro uznání nebo vděčnost může být skvělou příležitostí ke sdílení zpětné vazby a dokonalou příležitostí vzdát kolegovi Vaše „uznání“.
Řízení práce a zpětná vazba určená zaměstnancům pracujícím na dálku vyžaduje trochu více přemýšlení a práce, ale se správnými nástroji to může být jednoduché a přímé jak pro manažera, tak pro zaměstnance.
Chcete-li získat více informací o náboru zaměstnanců a řízení na dálku, stáhněte si naši Příručku COVID-19 pro zaměstnavatele (Employers COVID-19 Guide). V případě jakýchkoli otázek nás kontaktujte.